我科開展優質護理工作已半年有余，作為示范病區，我們深知責任重大，認真領會文件精神，加強學習、轉變思想、更新模式、規范操作、嚴格考核、責任到人。在開展這項工作的初期，我們曾經很茫然、很被動，機械的照搬模仿；隨著實踐的深入，我們不斷發現問題，及時總結、改進，制定出了一套適合我科病人的優質護理流程。

    我科病人以老齡者居多，住院頻率高、時間長，病情易變，家屬易出現疲憊懈怠情緒，加之缺乏社會支持系統的幫助，因而病人在生理、心理健康方面缺乏自信心，所以，我們就從老年人的心理教育、飲食教育、康復鍛煉方面入手。隨著新護理模式的深入，護理工作發生了翻天覆地的變化，我科護士以高度的責任心和敬業精神履行著自己的崗位職責，用愛心、耐心、細心呵護每一位病人、用實際行動詮釋著優質護理的真實含義。

    6月份，我科接到一位五十多歲的男性患者，因酮癥酸中毒在家摔倒，滿月臉，全身皮膚瘢痕累累、水腫明顯，皮膚輕輕一壓就會破。入院時因大小便失禁、滿身的污穢與擦傷，皮膚的潰爛、呼出的氣體和大小便的氣味摻雜在一起，臭氣刺鼻，家屬在外務工，是鄰居們送來醫院。我們的護士并沒有因病人臟、重而抱怨，只是想著如何能幫助他盡快脫離危險，靜脈穿刺、吸痰、吸氧、監護、打水、擦身、導尿、清潔、包扎、更衣……每項工作都是有條不紊，對病人的操作小心翼翼，唯恐在給病人增添痛苦。責任護士，認真執行診療計劃，做好各項交接，連翻身、叩背都要交代輕一點，免得弄破病人皮膚。精心的護理，當然能夠得到及時的康復，一周過去了，病人漸漸地起床、下床、單獨行走，從內到外透露出健康的姿態，見到我們護士他就笑。他的笑，是發自內心的，雖然沒有聲音，但那份深深的感激溢于眼眶。家屬趕回來時，病人已趨于穩定，聽了病人對護士們的講述，他老婆、兒子潸然淚下，找到我說：“謝謝你們！謝謝你們！是你們給他撿了一條命！”簡簡單單的話語，是對我們護士沉甸甸的信任和感激。

    蜀河的一位老母親，已年過7旬，因心臟病發作到我科住院，來時大概有十幾個家屬陪同，但住久了就很少見家屬影子。當責任護士龔姐巡視時發現，老人抖抖數數著身體在往床邊挪，她一個箭步上前，用自己的身體扛住了老人，避免了老人摔倒在地的危險。原來老人內急想方便，龔姐毫不猶豫地從床下拾起尿盆為老人解決了難言之隱，并細心將老人安置妥當。老人躺回床上，淚眼婆娑，長聲嘆氣道
：“龔護士，我有9個兒女又如何？關鍵時候，還是你們最貼心！”龔姐安慰著老人：“生病是無法避免的，也許你的兒女們很忙吧！你放心，在這兒，我們會盡心盡力照顧你們，以后有什么需要，就及時告訴我。”老人很欣慰的笑了。

    11月1日的早上，一位即將出院的老干部面帶笑容，誠摯的邀請我們合影留念，還以‘好’字為主題為我們優質護理服務寫了一首詩。合影結束，老人語重心長對我們說：“小趙，你們科室年輕化、有朝氣、有活力，我住院療養了3次，發現你們在不斷進步：第一，護士從不和病人吵架，能容忍病人；第二，由高年資護士管病人，技術好的護士扎針，

    給病人減少了很多痛苦；第三，重視小問題，能夠知錯就改，讓病人覺得放心。你們好好努力吧！”老人的一席話，是對我們真實的評價，給了我很大的鼓舞，同時也讓我明白了優質護理任重而道遠。

    護理工作并非一人好就能取得良好效果，而是要全員參與，100%做好才算為優質。新調入護士小孟，謙虛好學、服務至上，贏得了病人的信任，病人屢次塞給她紅包，都被婉言謝絕；護士小曹已是8月齡孕婦，行動起來很累，但為病人打水、洗臉、泡面、喂藥從無怨言……這只是一部分，病區的好人好事層出不窮，護士對病人的關心滲透在每個環節，巡視、檢查、入廁、散步、外出、返回等，護士細心叮嚀注意事項，確保病人安全。目前，我們的服務得到了病人和家屬的肯定，滿意度由原來的87%上升到了98%，我們不會修飾、不會包裝，我們會追隨優質護理標準將工作無止境的做好，用患者的口碑來譜寫我們工作的實績，請相信我們，請加入我們吧！

    同時，我們的護士姐妹們收獲也不小，你聽：

    龔建霞：優質護理——不是華麗的演出，不是激烈的競賽，它是一種互動學習，是一種人性化的溝通，是患者和醫護人員之間搭建的一座友好的橋梁。

    王 芬：優質護理——是迎接病人時的微笑，是護理時的囑咐，是出院時的祝福；是對病人多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助，學會換位思考。

    王小林：優質護理——就是要從每一件小事做起，從每一個細節著手，消滅不安全因素，給患者提供溫馨、舒適、安全的護理服務。

    明星：開展優質護理——一份真摯的微笑、一句簡單的問候，都會暖化病人被疾病凍冰的心臟，因此，我們應該做到：心中有病人，以病人為中心。

    孟蕾：優質護理——用一份的愛心、耐性構筑起溝通的橋梁；用一份細心、責任搭起健康的綠蔭，病人的康復是我的自豪和幸福！

    王真：通過開展優質護理服務，使我認識到為病人提供優質服務是我們的天職和本分，我們應該懷一顆感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人；開展優護，更多的學習、查房、疑難討論，給我的成長加快了步伐，提高了個人素質，降低了護理風險的發生率。

    韓雯：開展優護工作以來，使我認識到病人不僅需要治療，更需要關愛，只有把病人放在心中，才能真正兌現視病人如親人的承諾。我將盡我所能，在優質護理平臺上，為病人提供最優質的護理。

    在開展優質護理的過程中，我們深知“業精于勤，不索無獲”的道理，因此我們全科護理人員擠時間學習、培訓、測試，積極提高自身理論水平和專業素養。“不積跬步，無以至千里。”有了好的方法、建議，我們及時采納、實踐，在反思與總結中，我們的優質護理流程一天天充實，我們的服務質量一天天提高。“沒有最好，只有更好。”在以后的工作中，我們將繼續團結一致、克難奮進，讓優質護理這面旗幟成為我院一道亮麗的風景線，讓優質護理這面旗幟成為病人心中康復的心愿樹！