檢驗科召開“強化服務意識 規范窗口服務”主題座談會
（胡博）2016年12月13日，分管領導陳曉勇副院長、政工科顏曉霞主任在檢驗科召開“強化服務意識，規范窗口服務”主題座談會。
座談會上，陳曉勇副院長對檢驗科的工作進行了簡要回顧，對取得的成績予以肯定，一年來新技術新業務開展多，業務收入提升較大，科室同事團結協作，工作凝聚力強。同時指出科室工作還存在主動服務意識不強，工作服務不規范，服務滿意度低等情況。并對科室今后工作提出要求，一要注重人文關懷，醫患之間缺乏尊重、理解、溝通不暢是導致雙方關系不和諧的關鍵因素，窗口服務一定要樹立“人人都是宣傳員、形象員、導引員”理念，俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，工作主動熱情，服務規范，多用敬語，從每個人做起，從點滴做起，促進醫患之間相互尊重、信任、理解和支持，提高服務滿意率。二要規范儀容儀表，規范操作流程，以良好的形象展現醫院風采，以規范的操作確保檢驗質量。三要積極拓展業務，密切各科室溝通，加強內部潛能挖掘，拓展對外協作聯絡，盡最大努力滿足臨床需求。四要團結協作，科室工作小分工大協作，對內有分工，對外要齊協作。
討論環節，參會人員紛紛表示，醫務人員首先要具備精湛的醫療技術和規范的職業道德，這是建立和諧醫患關系的前提。其次，要理解和尊重患者，要有良好的溝通能力和技巧，要設身處地的為患者著想，把患者當朋友，積極主動服務，不推不靠。認真落實首問負責制，以新姿態、新形象服務患者、服務臨床，把檢驗科服務做成醫院的形象窗口，為推進改善醫療服務行動計劃再添新力。
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